01.05.2025

Контакт-центр Московского городского бюро технической инвентаризации (МосгорБТИ) продолжает успешно работать, предоставляя жителям столицы помощь по широкому спектру вопросов. За последние три года более 280 тысяч москвичей обратились в этот центр. Об этом сообщила Екатерина Соловьева, Министр Правительства Москвы и руководитель Департамента городского имущества.

Единая горячая линия была запущена в начале 2022 года и заменила прежние рабочие телефоны и автоинформаторы территориальных подразделений. Теперь горожане могут обращаться по одному номеру, что значительно упростило процесс получения информации о заказах, услугах и документах. Контакт-центр также решил проблему с занятыми линиями, и теперь дозвониться до МосгорБТИ можно даже по субботам.

По словам Екатерины Соловьевой, москвичи оценили удобство нового канала коммуникации. Если в начале работы горячей линии количество обращений составляло 200-250 в день, то в настоящее время этот показатель возрос до 500. Чтобы избежать ожидания ответа оператора в пиковые часы, жители столицы активно используют опцию обратного звонка на сайте учреждения. Этот сервис, запущенный в конце 2023 года, позволяет обрабатывать до 800 заявок ежемесячно.

Специалисты контакт-центра обладают подробной информацией по заказам и могут помочь с различными вопросами. Они обучают клиентов, как создать личный кабинет и оформить заказ на сайте mosgorbti.ru, записывают на получение и выдачу документов, а также соединяют с профильными специалистами для решения сложных ситуаций.

Одним из новых сервисов стало оформление предзаказа на получение услуги по телефону. Ранее клиенты могли подавать заявки только через сайт или в офисе, теперь же операторы могут сделать это за них. Генеральный директор МосгорБТИ Дмитрий Тетушкин отметил, что важно, чтобы москвичи могли решать вопросы с недвижимостью и оставались довольны качеством сервиса. Для этого регулярно собирается обратная связь, и операторы показывают высокие результаты, получая среднюю оценку более 4,9 по пятибалльной шкале.

Позвонить в контакт-центр можно с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 и в субботу с 09:00 до 16:45 по единому номеру: +7 495 629-02-80. Заявку на обратный звонок можно оставить на сайте МосгорБТИ в любое время.

Источник Ссылка