23.04.2025

В Москве горячая линия контакт-центра «Московский транспорт» отмечает 12 лет с момента своего создания. За это время операторы успели принять почти 40 миллионов звонков. Мэр столицы Сергей Собянин поделился этой информацией в своем телеграм-канале, отметив важность данного сервиса для жителей и гостей города.

Горячая линия стала одним из самых востребованных инструментов для решения вопросов, связанных с городским транспортом. Пассажиры обращаются по номеру +7 495 539-54-54 или 3210 с мобильного телефона, чтобы получить информацию о расписании движения, режиме работы вокзалов, а также узнать о процессе эвакуации автомобилей и порядке оплаты парковок. Множество звонков также касается вопросов о потерянных вещах и деталях оплаты проезда.

Собянин подчеркнул, что в 2024 году количество обращений по теме забытых вещей составило почти 200 тысяч, а около 100 тысяч вопросов было связано с работой системы «Тройка» и билетной системой. Операторы контакт-центра работают круглосуточно и обрабатывают в среднем 6,6 тысячи звонков в день, что свидетельствует о высокой востребованности услуги.

С 2019 года на горячей линии активно применяется искусственный интеллект. Голосовой помощник помогает пассажирам получать информацию об эвакуации автомобилей, что значительно ускоряет процесс получения необходимых данных и улучшает качество обслуживания. Таким образом, горячая линия «Московского транспорта» продолжает оставаться важным элементом городской инфраструктуры, обеспечивая комфорт и безопасность передвижения по столице.

Источник Ссылка